Vanaf 19 juni 2026 geldt voor veel webshops een nieuwe wettelijke verplichting rondom het herroepingsrecht. Consumenten moeten tijdens de wettelijke bedenktijd eenvoudig online kunnen aangeven dat zij een overeenkomst willen herroepen (ontbinden).
Wij adviseren daarom om op uw webshop een duidelijk vindbare herroepingsfunctie beschikbaar te stellen.
Wat betekent dit voor uw webshop?
Consumenten moeten online een verzoek tot herroeping kunnen indienen zonder daarvoor eerst contact op te hoeven nemen met de klantenservice of een document te hoeven downloaden.
Een algemene contactpagina is niet altijd voldoende. Het moet voor de consument duidelijk zijn dat het formulier bedoeld is voor het herroepen van een bestelling.
Minimale inrichting
Wij adviseren minimaal een aparte pagina of formulier met de titel:
"Bestelling herroepen"
of
"Overeenkomst herroepen"
Met daarin ten minste de volgende velden:
- Ordernummer
- Naam van de klant
- E-mailadres
- Een duidelijke keuze of verklaring, bijvoorbeeld:
- "Ik wil deze bestelling herroepen"
Daarnaast adviseren wij:
- Een knop met duidelijke tekst, bijvoorbeeld "Herroeping bevestigen"
- Een automatische ontvangstbevestiging per e-mail
- Registratie van het verzoek in uw administratie
Onze aanbeveling
Om discussies over naleving te voorkomen adviseren wij om niet uitsluitend een algemeen contactformulier te gebruiken, maar een specifieke herroepingspagina of een speciaal formulier voor herroepingsverzoeken beschikbaar te stellen. Dit formulier kan formulier kan worden ingericht middels de formulierenmodule.